POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En CR Outlet, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra conveniente y segura. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para que conozcas cómo entregamos tus productos.

1. Opciones de Envío:

Ofrecemos las siguientes opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

Envío Estándar: Entrega en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles en zona urbana y de 3 a 4 días hábiles en zona rural.

2. Área de Cobertura:

Realizamos envíos a todo Costa Rica.

3. Costos de Envío:

El costo del envío es de ₡2.750 a cualquier distancia del país para productos cuyo peso es igual o menor a un 1 Kg (Kilogramo), si su pedido sobrepasa un 1 Kg, el costo extra por cada Kg adicional es de ₡600 aproximadamente, independientemente si son algunos gramos de más.

4. Tiempo de Procesamiento:

Nuestro equipo de logística se esfuerza por procesar y enviar tu pedido a la empresa de mensajería en un plazo de 1 día hábil desde que se confirma la compra. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos afectan los plazos de procesamiento y generan atrasos en la entrega.

5. Seguimiento de Envío:

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de Correos de Costa Rica.

6. Retrasos en la Entrega:

En ocasiones, pueden surgir retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas o problemas de tráfico. Haremos nuestro mejor esfuerzo para informarte sobre cualquier retraso y trabajar en soluciones adecuadas.

7. Política de Pérdida o Daños en el Envío:

Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el envío, contáctanos de inmediato. Trabajaremos  con Correos de Costa Rica para resolver el problema y proporcionar una solución adecuada.

8. Cambios en las Políticas de Envío:

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de envío en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web.

En CR Outlet, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de envío eficiente y confiable. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Fecha de entrada en vigencia: 6 de octubre del 2023.

En CR Outlet, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Queremos que compres con confianza y tranquilidad, por lo que hemos establecido una política de garantía que te protege.

1. Periodo de Garantía

Garantizamos la calidad de nuestros productos durante un período de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Esto significa que si experimentas algún problema con tu compra dentro de este plazo, estamos aquí para ayudarte.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para poder hacer uso de nuestra garantía, es importante que tu artículo cumpla con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin evidencia de uso excesivo o daño, y debe estar en su embalaje original.
  • Debes poder proporcionar una prueba de compra válida, como un recibo, una confirmación de pedido o un número de pedido.
  • La garantía se aplica sólo a productos con defectos de fabricación; no cubre problemas causados por un uso inadecuado, desgaste normal o daños accidentales.

3. Proceso de Garantía

Si crees que tu artículo cumple con las condiciones de elegibilidad y deseas presentar un reclamo de garantía, sigue estos pasos sencillos:

  • Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de  hola@croutlet.net , llama al 46001881 o escribenos al WA https://wa.me/50670517295 dentro del período de garantía especificado.
  • Proporciona detalles completos sobre el problema que estás experimentando y adjunta imágenes claras del artículo y el defecto, si es posible.
  • Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu reclamo y determinará si es elegible para la garantía.
  • Si se aprueba tu reclamo, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder, que pueden incluir la devolución del artículo o la obtención de un reemplazo o reembolso.

4. Resolución de Garantía

Dependiendo de la naturaleza del problema y la disponibilidad de existencias, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo: Si tenemos el mismo artículo disponible, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
  • Reembolso: Si no podemos proporcionar un reemplazo o si prefieres un reembolso, procesaremos un reembolso completo de tu compra original.
  • Reparación: En casos excepcionales, cuando sea posible y apropiado, ofreceremos la opción de reparar el artículo defectuoso.

5. Exclusiones

Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal debido al uso regular del producto.
  • Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
  • Cambios de color o decoloración natural de los productos con el tiempo.

6. Envío de Devoluciones

Si se requiere una devolución como parte de un reclamo de garantía, será responsabilidad del cliente enviar el artículo de regreso a nuestro centro de distribución en la Lima de Cartago. Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con un reclamo de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@croutlet.net , llama al 46001881 o escríbenos al WA https://wa.me/50670517295

En CR Outlet, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esperamos que esta política de garantía te brinde la confianza que necesitas al realizar tus compras en nuestra tienda en línea. Gracias por elegirnos.